Приглашаем на вакансию
Ведущий инспектор отдела улучшения качества клиентского опыта ГУ ТО «ЦЗН ТО»
Обязанности:
-
Осуществление постоянного мониторинга информации из источников обратной связи.
-
Оказание содействия в формировании профилей клиентских групп.
-
Подготовка аналитической отчетности в сфере деятельности подразделения.
-
Участие в разработке и реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта.
-
Осуществление обзвонов виртуальным контакт-центром с целью привлечения граждан на мероприятия Кадровых центров Тульской области.
-
Анализ и оптимизация клиентских маршрутов.
-
Мониторинг деятельности виртуального голосового помощника ГУ ТО «ЦЗН ТО».
-
Методическая помощь специалистам ГУ ТО «ЦЗН ТО» в установленной сфере деятельности подразделения.
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Навык анализа обратной связи клиентов и предложений по улучшению процессов взаимодействия.
-
Аналитическое мышление и способность проводить глубокий анализ больших объемов данных.
-
Владение инструментами количественного и качественного исследования (опросы, интервью).
- Уверенное владение офисными программами;
-
Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
- Заработная плата 49 500 (начисление), доплата за стаж работы, ежеквартальная премия;
- График работы 5/2: понедельник-четверг 9:00-18:00; пятница 9:00-17:00, суббота, воскресенье - выходные дни. Обеденный перерыв 48 минут.
- Официальное трудоустройство, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полный соц. пакет;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня;
- Дружный коллектив профессионалов своего дела;
- Современный офис;
- Возможности карьерного роста;
- Единовременная выплата к отпуску;
- Социальная направленность;
- Стабильность на рынке;
- Корпоративное обучение.
-
Готовы попробовать себя в этой роли?
Откликайтесь — всё расскажем, покажем и научим
Стань частью кадрового центра «Работа России» - ждем тебя в нашей команде!