Менеджер по развитию отношений с клиентами

от 40 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Анализ причин возникновения претензий, их систематизация, разработка предложений по улучшению качества работы подразделений Дилерского центра и их взаимодействию.
  • Личное участие в переговорах с клиентами Дилерского центра в случае возникновения претензий или конфликтных ситуаций.
  • Анализ жалоб, запросов, требований и возражений клиентов.
  • Подготовка ответов на письменные претензии и запросы клиентов.
Требования:
  • высшее образование;
  • опыт проведения переговоров/работы с клиентами
  • знание законодательства в части продажи товаров и оказания услуг;
  • общие знания устройства автомобиля;
  • знание Microsoft Office, 1С, на уровне опытного пользователя;
  • грамотная речь
  • инициативность, коммуникабельность, стрессоустойчивость;

Ключевые навыки:

  • понимание бизнес процессов дилерского предприятия автомобильного бизнеса
  • понимание специфики взаимодействия с клиентами премиального сегмента автомобильного бизнеса
  • уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов
  • общие знания технического устройства автомобилей
  • общие знания модельного ряда BMW
  • понимание составляющих формирования лояльности клиентов
Условия:
  • режим работы: 5/2;
  • трудоустройство согласно ТК РФ;
  • интересная, престижная и перспективная работа;
  • молодой дружный коллектив;
  • возможность карьерного и профессионального роста

Ключевые навыки

Работа с жалобами клиентов
Урегулирование конфликтов
Грамотная речь
Работа в команде
Деловая переписка
Стрессоустойчивость
Деловое общение
CRM
Проведение презентаций
Консультирование клиентов
Ведение переговоров
Ориентация на результат
Microsoft Office

Адрес

Тула, Новомосковское шоссе, 15
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 июля 2021 в Туле

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей