Специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

вакансия «Специалист» в управление ИТ-инфраструктуры и технической поддержки департамента по информационным технологиям, исполнительный аппарат ПАО «Квадра»

Специализация: информационные технологии, техническая поддержка пользователей.

Обязанности:

  • Первая линия поддержки;
  • Прием, регистрация и решения обращений, поступающих в службу технической поддержки поступающих по телефону, почте и в системах Service Desk и 1С:Документооборот;
  • Проведение первичной диагностики поступающих обращений, определение причины инцидентов, эскалация обращений.
  • Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей;
  • Взаимодействие и передача вопросов на 2-3 линии штатных специалистов поддержки или специалистов смежных подразделений;
  • Контроль своевременного выполнения обращений;
  • Осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения;
  • Обслуживание персональных компьютеров, телефонных аппаратов и оргтехники (учет и своевременная замена расходных материалов, мелкий ремонт, установка новых устройств);
  • Установка и настройка рабочих мест (инсталляция, тестирование и обновление стандартного и системного программного обеспечения);
  • Диагностика и устранение аппаратных и программных неисправностей, восстановление работоспособности рабочих мест;
  • Подключение и настройка IP-телефонов;
  • Техническое сопровождение видеоконференций.

Требования:

  • Среднее профессиональное (техникум/колледж) или высшее образование;
  • Опыт работы в сфере информационных технологий не менее 1 года;
  • Развитый кругозор в области информационных технологий;
  • Навыки грамотного устного и письменного общения;
  • Исполнительность, пунктуальность, вежливость, умение ясно и доступно излагать свои мысли;
  • Знание аппаратных составляющих компьютеров и оргтехники, знания ОС семейства Windows 7-10 на уровне специалиста;
  • Уровень продвинутого пользователями в работе с офисным пакетом MS Office, Adobe Reader, Fine Reader;
  • Знания принципов работы сетевого оборудования, внутреннего устройства сети, протоколов DNS, DHCP, HTTP;
  • Опыт работы на базовом уровне с Ative Directory и Print Server;
  • Знание принципов работы и практический опыт диагностики и ремонта компьютерной и оргтехники;
  • Опыт составления ИТ-инструкций для пользователей.

Условия:

  • Работа в Исполнительном аппарате ПАО «Квадра» по адресу: г. Тула, ул. Тимирязева, д. 99в;
  • ДМС после прохождения трехмесячного испытательного срока;
  • Социальные гарантии и компенсации в соответствии с Коллективным договором Компании;
  • График работы: 09:00 – 18:00 (пн-чт), 09:00-16:45 (пт).

Ключевые навыки

Настройка ПК
Настройка ПО
Настройка сетевых подключений
Техническая поддержка
Windows 7

Адрес

Тула, улица Тимирязева, 99В
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 15 ноября 2021 в Туле

Похожие вакансии