Специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет заниматься обработкой и решением тикетов в системе Яндекс.Трекер, поступающих от колл-центра Яндекс.Еды, коллег из смежных подразделений и партнеров (ресторанов).

Что нужно будет делать:

  • Выполнение первичной аналитики, сбор логов, воспроизведение ошибок.
  • Регистрация, классификация и
    контроль решения баг-репортов и задач командами разработки;
  • Мониторинг состояния сервиса, эскалация сбоев и критичных тасков;
  • Взаимодействие со всеми подразделениями Яндекс и прямое взаимодействие с партнерами (ресторанами).

Требования:

  • умение письменно формулировать свои мысли и ответы;
  • опыт работы с трекерами и системами ведения обращений ( OTRS / Zendesk / Jira, …);
  • опыт работы с внешними партнерами;
  • знание SQL для построения простых запросов;
  • знание английского языка, достаточного для чтения логов
  • умение правильно формулировать задачи и описывать баги;
  • -способность самостоятельно решать поставленные задачи;
  • Готовность к восприятию большого количества информации и интенсивному обучению, в том числе самостоятельному;
  • аналитические навыки, многозадачность.
Условия:
  • удаленная работа;
  • график работы - 5\2 со смещенными выходными (сб и вс - рабочие дни);
  • официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
  • компенсация оплаты интернета;
  • молодая профессиональная команда, у которой многому можно научиться;
  • корпоративная культура открытости и взаимопомощи;
  • работа в технологической компании, где есть возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.

Ключевые навыки

Аналитическое мышление
Многозадачность
Сбор и анализ информации
Урегулирование конфликтов
MS SQL
OTRS
Zendesk
Jira

Вакансия опубликована 11 октября 2021 в Туле

Похожие вакансии