Специалист отдела поддержки клиентов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

ИнтТерра - это команда экспертов в сельском хозяйстве и информационных технологиях, целью которой является внедрение цифровых технологий в сельское хозяйство. Мы работаем, чтобы помочь повысить эффективность своей работы и бизнеса широкому кругу профессионалов сельскохозяйственной отрасли.

Сейчас мы ищем Специалист отдела поддержки клиентов, Marketplace

Обязанности:

  • Контроль за поступающими заказами от покупателей и их отслеживания их закрытия продавцами;
  • Обработка открытых неоформленных заказов по средствам исходящих звонков клиентам;
  • Координация и контроль исполнения сделок, изменения статусов с продавцами;
  • Реализация заказов между продавцами по просьбе покупателя;
  • Дистанционное обучение клиентов работе в системе;
  • Контроль внедрения с клиентами новых функциональных блоков в системе, повышение уровня использования системы;
  • Обновление каталогов Продавцов по запросам;
  • Ответы на обращения пользователей по email, телефону, в онлайн-чате (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с системой),
  • Разрешение особых и конфликтных ситуаций, отслеживание рекламаций;
  • Обработка обратной связи от пользователей и предложения по улучшениям работы платформы на их основе;
  • Обеспечение полной коммуникации с клиентом по вопросам технических ошибок в системе;
  • Составление и передача задач от клиентов в отделы компании, отслеживание закрытия поставленных задач;
  • Проверка и верификация юридических лиц;
  • Подготовка стандартизированных отчетов для клиентов;
  • Иные поручения руководителя.

Образование и опыт работы:

  • Высшее образование, агрономическое (предпочтительно)
  • Опыт работы в поддержке, Колл центр от 3х лет;
  • Работа в маркетплейсе в сфере b2b бизнеса будет безусловным преимуществом;
  • Опыт работы в администрировании и/или разработке e-commerce платформы по API,XML, EXCEL, YML от 3-х лет со сложной бизнес логикой;
  • Знание бизнес процессов и опыт в их выстраивании и внедрении в 1C, SAP, CRM системах;
  • Многозадачность, умение работать в больших командах;
  • Понимание принципов электронной коммерции;

Личностные качества:

  • Вежливость, терпение;
  • Эмпатия и умение выстраивать контакт с людьми;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Отзывчивость и инициативность;
  • Исполнительность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Самоорганизованность.

Условия работы:

  • Дружная команда;
  • Удаленная работа, гибкое начало рабочего дня;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Страховка ДМС после испытательного срока;
  • Страхование жизни после испытательного срока;
  • Корпоративная мобильная связь + интернет.

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
Грамотная речь
Работа в команде
Деловая коммуникация
CRM
Работа с большим объемом информации
1C, SAP,
API,XML, EXCEL, YML
поддержка клиентов
call центр

Вакансия опубликована 17 сентября 2021 в Туле

Похожие вакансии