Обязанности:

  • обеспечивает полноту и корректность информации, содержащейся в справочниках ITSM, своевременное и корректное внесение мастер-данных
  • осуществляет контроль процесса своевременного, согласно заключенным договорам поддержки услуг, оповещения пользователей о проведении аварийно-восстановительных работ, технических работ и пр.
  • осуществляет контроль статусов обращений пользователей, с целью своевременного решения, корректности маршрутизации, и выполнения сроков SLA
  • обеспечивает ведение отчётности в ITSM по обращениям пользователей
  • проводит процесс обучения и тестирования специалистов сектора технической поддержки по сопровождаемым продуктам и услугам
  • осуществляет разработку, корректировку, актуализацию ролевых инструкции участников процессов ITIL
  • выявляет случаи нарушения процессов, разработка и реализация мер по их предотвращению.

Требования:

  • понимание принципов и схем построения сетей, настройка сетей (VPN, LAN, WAN
  • понимание инструментов по диагностике сетей (ping, tracert / traceroute, ipconfig /ifconfig)
  • знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке
  • экспертный опыт администрирования систем автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk)
  • развертывание виртуальных машин на разных ОС
  • опыт работы и понимание принципов виртуализации
  • опыт работы в CRM/ITSM системах.

Условия:

  • работа в крупнейшем банке России
  • трудоустройство согласно ТК РФ
  • регулярное корпоративное обучение
  • ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
  • материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
  • льготные условия кредитования
  • яркая и насыщенная корпоративная жизнь.

Атмосфера

Работа в комфортных условиях

Возможности для профессионального и карьерного роста

Бесплатные курсы, тренинги

Бесплатный фитнес-центр

Корпоративные предложения для сотрудников: скидки на продукты Банка и компаний-партнеров

Делай мир лучше со Сбером

Инженер (SberCloud)

В архиве с 17 ноября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии